Informe “El pulso del consumidor en la biometría” de Incode
Incode
May 10, 2023
May 10, 2023
Un estudio revela la necesidad de soluciones digitales de autenticación y verificación de identidad centradas en la privacidad para mejorar la experiencia del cliente y crear confianza en el usuario
Incode, pionera en tecnología biométrica y proveedor comercial líder de soluciones de identidad digital y autenticación, midió el sentimiento de los usuarios hacia la autenticación digital y el uso de aplicaciones y servicios de identidad digital orientados al consumidor. La investigación de Incode tomó el pulso de los consumidores de todo el mundo, explorando concepciones populares sobre la biometría, cómo las personas se involucran con la autenticación digital y las barreras para la adopción.
Incode encuestó a 1000 consumidores mayores de 25 años en países de habla inglesa (en América del Norte, el Reino Unido y Asia Pacífico) sobre los beneficios y preocupaciones percibidos con las aplicaciones y servicios de autenticación digital, incluida la biometría.
Esta encuesta inaugural no ponderada da inicio a un estudio de seguimiento año tras año, “Consumer Pulse on Biometrics” para obtener información sobre opiniones, actitudes y preferencias con tecnologías de autenticación digital.
En general, los hallazgos revelan que, si bien los consumidores pueden identificar los beneficios específicos del uso de la verificación de identidad digital para pagos, autoregistro, entrada al lugar e incorporación de cuentas, no están completamente comprometidos. La mayoría de los encuestados (57%) dijo que son aptos para volver a relacionarse con marcas y empresas que ofrecen estos métodos de autenticación digital para la identificación. Pero cuando se trata de usar sus aplicaciones y servicios, todavía hay un alto grado de vacilación para adoptar la identificación digital y esas preocupaciones se basan en protecciones contra el fraude, la privacidad y la seguridad. Los consumidores expresaron su desconfianza en que las empresas realmente protejan su privacidad individual cuando utilizan datos biométricos.
A pesar de que muchas empresas anuncian planes para cambiar sus aplicaciones y servicios orientados al consumidor a “sin contraseña”, la adopción por parte de los consumidores de la biometría no ha redondeado la curva. Esto subraya la necesidad de soluciones que priorcen la privacidad del usuario.
¿La autenticación digital mejora la experiencia del cliente para los pagos en línea?
¿En qué medida está de acuerdo en que el uso de métodos de autenticación digital (como la biometría) para pagar cosas en línea aumenta su experiencia de cliente?
Los porcentajes anteriores muestran la experiencia del cliente es mejorando cuando se trata de usar la biometría para los pagos en línea, con el 54% de los encuestados de acuerdo o totalmente de acuerdo en que lo digital la autenticación mejora la experiencia del cliente para los pagos en línea. Los consumidores están experimentando mejoras en su proceso de compra utilizando métodos de autenticación digital para pagar cosas en línea. La percepción de los consumidores sobre la protección contra el fraude y la biometría es donde la experiencia del cliente necesita mejorar para que la biometría tenga una amplia adopción.
¿La autenticación digital le protege del fraude en los pagos en línea?
¿En qué medida está de acuerdo en que el uso de métodos de autenticación digital para pagar cosas en línea lo protege mejor del fraude en línea que las contraseñas?
Si bien la mayoría de los encuestados (62% combinado está de acuerdo o totalmente de acuerdo) en que el uso de métodos de autenticación digital para pagar cosas en línea protege mejor del fraude en línea que las contraseñas, el 38% aún no está convencido. Para aumentar la confianza en la biometría, la industria debe estar liderada por proveedores de soluciones de identidad que pongan la confianza del consumidor en el centro de sus prácticas y modelos de negocio, que estén impulsados por la necesidad de potenciar un mundo de confianza digital.
¿La autenticación digital simplifica el inicio de sesión?
¿En qué medida está de acuerdo en que el uso de métodos de autenticación digital para simplificar el proceso de inicio de sesión e incorporación mejora la experiencia del cliente?
Los consumidores están viendo cómo las experiencias de sus clientes mejoran cuando utilizan la autenticación digital para el inicio de sesión y la incorporación. La simplicidad y la facilidad de uso están ganando fuerza, ya que un 58% combinado de los encuestados está de acuerdo o totalmente de acuerdo en que el uso de métodos de autenticación digital para simplificar el proceso de inicio de sesión e incorporación mejora la experiencia del cliente.
Principales beneficios de la biometría
En su opinión, ¿cuáles son los principales beneficios de utilizar métodos de autenticación digital, como la biometría?
Industrias clave para la biometría
¿En cuál de los siguientes casos de uso le gustaría que se utilizaran más métodos de autenticación digital?
A pesar de sus preocupaciones, a los consumidores les gustaría ver más casos de uso y características para la autenticación digital y las soluciones biométricas en industrias clave. Dado el apetito por un mayor uso de la autenticación digital y la biometría, las empresas de sectores clave orientados al consumidor, como la banca, el comercio minorista, los viajes, la hospitalidad, los deportes y especialmente los juegos, se encuentran en una posición privilegiada para generar confianza en los consumidores.
¿Qué es lo que está imhaciendo que los consumidores usen la biometría?
¿Cuáles son sus principales preocupaciones sobre el uso de métodos de autenticación digital, como la biometría?
Si bien muchas empresas reportan planes para la eliminación de contraseñas, tendrán que abordar lo que los consumidores ven como los beneficios de la identificación digital, así como los detrimentos.
Para que los consumidores puedan adoptar plenamente las tecnologías de autenticación digital que reemplazan las contraseñas, deben abordarse las preocupaciones sobre la privacidad, el fraude, la velocidad, la seguridad y la facilidad de uso.
Confiando en la biometría en el mundo en línea
En qué medida está de acuerdo con la siguiente afirmación: “la autenticación digital ayuda a crear confianza en el mundo en línea”.
No es sorprendente que tres cuartas partes (74%) de los encuestados no utilicen un servicio con mala reputación en lo que respecta a la protección de la privacidad de los usuarios.
Se vio que la percepción negativa sobre los servicios y productos en esta categoría donde la privacidad del usuario se había visto comprometida creaba esta desconfianza. Las primeras iteraciones de la tecnología de reconocimiento facial y el riesgo de fraude fueron predominantemente las razones.
La desconfianza en la autenticación digital y la biometría no es universal. Los consumidores actuales están divididos en cuanto a su nivel de confianza en las protecciones de privacidad en aplicaciones y servicios de biometría y autenticación digital. La confianza está a mitad de camino. ¿Qué se requiere para que los consumidores confíen?
A medida que avance la tecnología, las empresas podrán ofrecer servicios y productos de autenticación e identificación digitales mejores y más seguros que pongan la confianza en el centro y, al mismo tiempo, brinden una excelente experiencia de usuario, velocidad y facilidad de uso. No obstante, la percepción del consumidor no cambiará de la noche a la mañana. Para demostrar cómo la autenticación digital crea confianza en el mundo en línea, los proveedores en el espacio de verificación de identidad y autenticación deben priorizar la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios y cumplir con los más altos estándares en la creación y entrega de reconocimiento facial. La tecnología avanzada permitirá a las empresas de estos sectores generar confianza de los consumidores en la biometría y ofrecer más casos de uso para una adopción generalizada.
El hecho de que más de la mitad de los encuestados estén de acuerdo en que los métodos de autenticación digital mejoran la experiencia del cliente cuando se trata de la facilidad para realizar pagos, protegerlos contra el fraude en sus transacciones en línea, simplificar la incorporación y el inicio de sesión es alentador. Los consumidores ven el valor. ¿Qué se necesita para que superen la curva? Si bien muchas empresas reportan planes para la eliminación de contraseñas, tendrán que abordar lo que los consumidores ven como los beneficios de la identificación digital, así como los detrimentos.
Para que los consumidores puedan adoptar plenamente las tecnologías de autenticación digital que reemplazan las contraseñas, deben abordarse las preocupaciones sobre la privacidad, el fraude, la velocidad, la seguridad y la facilidad de uso. El panorama digital sigue evolucionando y los consumidores están viendo los beneficios, pero no están completamente preparados para hacer el cambio. Los avances tecnológicos son necesarios para abordar los problemas de privacidad y confianza. La proliferación de tecnologías de reconocimiento facial que se comercializaron rápidamente sin los controles de privacidad adecuados fueron un elemento disuasorio para la adopción por parte de los consumidores y crearon una enorme corriente subyacente. Para recuperar la confianza del consumidor, los proveedores de aplicaciones y servicios biométricos tendrán que implementar modelos de próxima generación impulsados por la privacidad y los más altos estándares de la industria para el reconocimiento facial y la prevención del fraude. Las empresas necesitan tecnología de autenticación digital segura y de vanguardia que aumente la confianza de los consumidores en el mundo en línea.
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