Conozca a su invitado: La nueva experiencia de hospitalidad, elevada por Incode

Como viajero de negocios frecuente, hay menos experiencias más frustrantes que llegar a su hotel después de un largo vuelo internacional, cansado y con jetlag antes de la reunión de mañana, esperar en la fila para registrarse en su hotel, solo para tener que presentar todos sus documentos y esperar a que el recepcionista organice su habitación. Aún más desafiante puede ser llegar a tu habitación de hotel solo para descubrir que tu llave electrónica no funciona y todos los pasos adicionales que conlleva. De hecho, la industria hotelera está repleta de ejemplos de procesos que requieren mucho tiempo y que no satisfacen las expectativas de los huéspedes de hoteles de alto valor, ya sean huéspedes omnicanal, viajeros de negocios, viajeros de lujo o asistentes a eventos.

En una encuesta reciente 41% de los huéspedes del hotel tenían más probabilidades de visitar con mayor frecuencia si eran reconocidos por un empleado sin tener que dar su nombre, y 62% de los huéspedes del hotel cree que tener este reconocimiento mejoraría su experiencia.

El uso de datos biométricos puede ayudar a 'anunciar' a los invitados, su información y sus preferencias sin que tengan que proporcionar ninguna información adicional, así como mejorar la satisfacción del cliente. Estos son muchos beneficios para los quioscos de reconocimiento facial, que permiten una experiencia personalizada, sin contacto y más rápida de entrada y salida de los huéspedes.

Es por eso que las principales marcas hoteleras están adoptando tecnología digital y biométrica mejorada. En un esfuerzo por elevar la experiencia tradicional de los huéspedes, reducir la complejidad y mejorar la satisfacción del cliente, estos innovadores hoteles buscan personalizar la experiencia completa del huésped. Al tiempo que garantiza la privacidad y la seguridad, la plataforma avanzada de verificación y autorización biométrica de Incode utiliza la identidad para personalizar y crear una experiencia verdaderamente personal tanto dentro como fuera de las propiedades del hotel.

Imagínese si su experiencia completa de estadía en un hotel pudiera ser:

• Transparente — Identificación instantánea del huésped con su cuenta de fidelidad para personalizar su estadía en función de sus preferencias personales previamente indicadas (es decir, habitación para no fumadores, puesta de sol a las 6, almohadas firmes... etc).
• Automatizado: los perfiles digitales le permiten acelerar el registro de entrada y los pagos, eliminando las barreras que requieren mucho tiempo para su experiencia de hotel de lujo definitiva.
• Sin interrupciones: todas las interacciones con el hotel se enrutan a través de la aplicación y se verifican con su activo más exclusivo: su cara para una experiencia verdaderamente personalizada.
• Sin contacto: la salud y la seguridad, así como la velocidad y facilidad de uso, son primordiales con la verificación y autenticación avanzadas de identidad de Incode. Imagina una experiencia totalmente sin contacto.

Uno de los primeros beneficios de esta tecnología es un mejor uso de los recursos del hotel, con quioscos de autoservicio que automatizan el proceso de check-in para los huéspedes y permiten que el personal se concentre en interacciones más significativas con los huéspedes. (¡Como te gusta tu puesta de sol a las 6 de la tarde!) El segundo beneficio de esta tecnología es el aspecto de ahorro de tiempo para los huéspedes. ¿Quién quiere esperar en la fila para registrarse cuando puede pasar fácil y simplemente por el lobby y proceder directamente a su habitación personalizada con su llave digitalizada ya en su móvil? La comodidad sin problemas, segura y sin contacto está a solo un escaneo de distancia.

Para obtener más información sobre cómo Incode Technologies permite el futuro de experiencias hoteleras de lujo confiables, seguras y sin contacto, lea nuestro reciente comunicado de prensa en el que se hace referencia a nuestra asociación con el Grupo Jumeirah:”Jumeirah Group e Incode Technologies anuncian asociación estratégica.”

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