Reducción del abandono de usuarios durante la incorporación de clientes

Las empresas y las agencias gubernamentales están apoyando iniciativas de transformación digital, permitiendo a los clientes abrir cuentas en línea usando una computadora y/o teléfono inteligente. Estas organizaciones y sus asociados de negocios están trabajando con proveedores de tecnología para implementar soluciones de onboarding digital que cumplan con las regulaciones locales de “Conozca a su cliente” (KYC).

A pesar de la conveniencia de la incorporación digital, muchos solicitantes no completan el proceso. Según una investigación de Signicat, 68% de los usuarios que inician el proceso de onboarding digital de una institución financiera lo abandonan. Debido al abandono de usuarios (también conocido como abandono de clientes), las instituciones europeas de servicios financieros por sí solas pueden perder más de 5 000 millones de euros cada año. Otros tipos de negocios, como los minoristas, pierden clientes e ingresos de manera similar debido a los engorrosos requisitos de incorporación digital.

Los costos de un mal proceso de onboarding digital no son sólo monetarios. A medida que las organizaciones gestionan las relaciones con clientes potenciales, FI Works ha observado que La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave de una marca. Las organizaciones con una experiencia de cliente superior sobresaldrán, mientras que aquellas con una experiencia de cliente deficiente flaquearán.

Por qué los usuarios abandonan la incorporación digital

Como profesional de la identidad con más de 20 años de experiencia en la industria, he observado dos razones por las que los clientes pueden abandonar un proceso de incorporación digital:

Motivo de abandono 1: El proceso de solicitud es demasiado complicado. Algunos procesos de incorporación digital incluyen una serie compleja de pasos y requieren un gran esfuerzo por parte del solicitante. A continuación, se presentan dos ejemplos de complejidad que pueden llevar a los solicitantes a abandonar la incorporación digital:

• Para cumplir con los requisitos de KYC, los proveedores de tecnología pueden requerir que el solicitante tome una o más fotos de un documento de identidad, como una licencia de conducir. La captura manual de estos documentos es complicada, y no capturar adecuadamente las fotos causa frustración y abandono del usuario.
• Para acreditar que el aspirante se encuentra físicamente presente en la computadora o teléfono inteligente, el proceso puede requerir que el solicitante se tome una foto de sí mismo. Para detectar vivencia y deepfakes, algunos proveedores requieren que los solicitantes muevan la cabeza en direcciones específicas. Estos movimientos de cabeza a menudo no son intuitivos y complicados, lo que puede frustrar a los usuarios y llevarlos a abandonar el proceso.

Razón de abandono 2: El proceso de solicitud lleva demasiado tiempo. Dos factores contribuyen a que los tiempos de aplicación sean más largos para algunos proveedores de tecnología:

• Las complejidades descritas anteriormente pueden ralentizar el proceso de incorporación. Este video muestra los desafíos y las diferencias entre los sistemas tradicionales y los más optimizados.
• Algunos proveedores de tecnología requieren que las personas verifiquen manualmente las presentaciones. Si la carga de trabajo del proveedor excede sus recursos de verificación manual, puede tomar horas, días o semanas para verificar la aplicación.

Una Solución Tecnológica que Minimiza el Abandono del Usuario

Incode Technologies, desde su herencia inicial como proveedor de servicios B2C, ha diseñado la plataforma Incode Omni para abordar las deficiencias encontradas en otras soluciones de verificación y autenticación de identidad.

La plataforma Incode Omni es una plataforma de preservación de la privacidad diseñada para generar confianza tanto con las empresas que utilizan la plataforma como con los clientes de esas empresas. Estas seis características de la plataforma Incode Omni soportan una incorporación de usuarios sencilla y rápida.

Plataforma Omni de Preservación de Privacidad Incode. Las características de Incode Omni eliminan las complejidades que causan el abandono del usuario durante el proceso de incorporación digital de una organización.

• Incode Omni es totalmente automatizado, que no requieren intervención manual durante la verificación de identidad. Una solución totalmente automatizada ahorra tiempo, ya que los clientes no tienen que esperar horas, días o semanas para verificar sus identidades. Una solución totalmente automatizada también preserva la privacidad, ya que ningún revisor tiene acceso a la PII del solicitante.
• Incodificar datos Omni procesos en el borde, reduciendo el tiempo de transmisión y minimizando la necesidad de almacenar PII en servidores centralizados.
• Los algoritmos críticos en Incode Omni son Desarrollado en código. A diferencia de otros proveedores de soluciones de identidad que dependen de terceros para algoritmos críticos como el reconocimiento facial, Incode es el desarrollador del reconocimiento facial y otros algoritmos esenciales utilizados en la plataforma Incode Omni. Los algoritmos de Incode son validados por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de Estados Unidos e iBeta para la detección de precisión y vida.
• Incode Omni incluye poderosa orquestación para permitir a las organizaciones adaptar su proceso de incorporación digital a sus necesidades específicas. Incode ofrece más de 50 módulos de software para administrar la incorporación digital. Las organizaciones pueden orquestar flujos de trabajo con los componentes específicos que requieren para su propio proceso de incorporación digital. El resultado es un flujo de trabajo simple que ahorra tiempo de incorporación del cliente.
• Incode Omni es desplegado de manera flexible. Dependiendo de los requerimientos de la organización, Incode Omni se puede implementar en las instalaciones, en la nube o como una solución híbrida.
• Incode Omni emplea asociaciones seguras con gobiernos y empresas para validar los datos de los solicitantes. Por ejemplo, Incode Omni puede confirmar fácil y rápidamente con la autoridad gubernamental correspondiente que ha emitido una tarjeta de identificación en posesión del solicitante, y que la tarjeta de identificación no es fraudulenta. Estas verificaciones implican la transmisión y recepción de una cantidad mínima de datos, asegurando así la protección de la privacidad del solicitante.

Asociarse con un Proveedor de Tecnología Superior

En resumen, el diseño de Incode Omni permite a las organizaciones implementar el onboarding digital que no solo es sencillo de usar, sino que además brinda resultados a los solicitantes rápidamente, evitando la complejidad y retrasos que se encuentran en las soluciones de algunos otros proveedores de tecnología. La solución Incode contribuye a una tasa de abandono de usuarios mucho menor para las organizaciones que implementan un proceso de onboarding digital.

Al mismo tiempo, el diseño de Incode Omni preserva la privacidad del solicitante y del cliente, aumentando la confianza que los clientes tienen en las organizaciones que emplean la solución Incode.

La captura superior y la verificación de identidad son solo parte de la plataforma Incode Omni. La plataforma también ofrece soluciones superiores para todas las etapas del recorrido del cliente, incluyendo evaluación de riesgos, no repudio, autenticación de clientes inscritos y administración de transacciones críticas.

Si su organización está experimentando una transformación digital, o si es socio de organizaciones en transformación digital, y desea implementar una solución de incorporación digital fácil de usar que los usuarios no abandonen, Incode desea hablar con usted.

Por favor contacta con nosotros para obtener más información sobre la plataforma Incode Omni.