Eliminación de la fricción de la captura al probar identidades

Usamos la palabra “fricción” en múltiples contextos. En la prueba de identidad, la fricción se produce cuando se necesita un esfuerzo significativo para que una persona demuestre quién es. Si a un usuario le toma demasiado tiempo probar su identidad, el usuario puede frustrarse y darse por vencido. Esto perjudica a los negocios que dependen del onboarding digital para sus clientes.

¿Dónde puede tener lugar la fricción en la prueba de identidad? Durante la incorporación digital, la fricción puede ocurrir durante dos procesos clave.

• El primer proceso es la adquisición de documentos. Por ejemplo, algunas aplicaciones de prueba de identidad requieren que el usuario presente una copia digital de un documento de identidad gubernamental, como el anverso y reverso de una licencia de conducir.
• El segundo proceso es la adquisición de imágenes biométricas. Por ejemplo, algunas aplicaciones capturan la imagen facial del usuario.

Las aplicaciones de prueba de identidad utilizan estos dos tipos de datos durante el proceso inicial de verificación de identidad cuando un usuario está a bordo. Una cara capturada puede compararse con un documento de identidad gubernamental, o una cara o documento de identidad puede compararse con una base de datos de identidad gubernamental.

También se pueden usar uno o ambos tipos de datos durante la autenticación de un usuario cuya identidad ya se ha verificado. Lo más común es que los rasgos de un rostro vivo se comparen con los rasgos del rostro que se registró en la cuenta.

Idealmente, una aplicación de prueba de identidad debería ser “sin fricciones” y debería capturar sus datos lo más fácilmente posible. Lamentablemente, esto no siempre es cierto.

¿Qué tan difícil es capturar datos de identidad?

Tomamos fotos con nuestros teléfonos inteligentes todo el tiempo, entonces, ¿por qué debería ser tan difícil capturar una foto de un documento de identidad?

Y nos tomamos fotos a nosotros mismos todo el tiempo, por lo que la adquisición de imágenes biométricas no debería ser difícil.

Pero hay una diferencia entre capturar solo cualquier imagen y captura de un calidad imagen para la prueba de identidad. Al capturar imágenes de rostros o documentos de identidad, las cosas pueden salir mal.

• Podría capturar una imagen de documento de identidad y no capturar parte de la identificación, o (para documentos de identidad de dos caras) capturar solo una de las dos caras.
• Podrías capturar una “selfie” facial con los ojos cerrados, o con parte de tu cara fuera del marco de la cámara.

Comprobar la calidad después de la captura manual de imágenes no es suficiente

En lugar de verificar la calidad de la imagen mucho después de que se captura la imagen, algunas aplicaciones de prueba de identidad inmediatamente comprobar la calidad de la imagen. La automatización del proceso de medición de la calidad de imagen en el teléfono inteligente (el dispositivo de borde) proporciona una solución parcial al problema de fricción.

Pero no resuelve el tema de la mala captura de imágenes en primer lugar. Cuando los usuarios deben capturar manualmente imágenes faciales y de documentos, algunas imágenes no se capturarán correctamente la primera vez y se producirá fricción.

Recientemente experimenté esta fricción yo mismo cuando usé mi teléfono inteligente para capturar una imagen facial para la renovación de mi pasaporte. Tomé la foto manualmente, solo para que la aplicación me dijera que la foto no cumplía con los estándares de calidad del pasaporte. De manera manual tomé una segunda foto, la cual fue nuevamente rechazada. El tercer cuadro finalmente fue aceptado, pero para ese punto me sentía frustrado por la fricción del proceso.

¿Por qué tuve que tomar la foto? ¿Por qué la aplicación no pudo tomar la foto por sí misma?

Cómo la automatización completa de procesos de Incode elimina la fricción de la captura

No es suficiente automatizar la medición de calidad de imagen. Idealmente, la aplicación de prueba de identidad también debería automatizar capturar de la imagen.

Así es exactamente como funciona la solución de Incode. No depende del usuario para capturar manualmente las imágenes. Incode captura las imágenes automáticamente sin intervención manual. Los algoritmos de Incode piden al solicitante que mueva la cámara del teléfono inteligente, la identificación o la cara según sea necesario, y en lugar de depender de que el solicitante presione manualmente un botón en el momento adecuado, Incode captura automáticamente una imagen con la calidad requerida.

Esto no solo reduce la frustración y fricción del usuario, sino que también acelera el proceso ya que se elimina el envío de imágenes de calidad inferior. Incode captura automáticamente la imagen en el momento adecuado, ahorrando tiempo.

La captura automatizada de imágenes junto con la medición automatizada de la calidad de la imagen reduce drásticamente la fricción. Este video ilustra cómo la aplicación para teléfonos inteligentes Incode captura automáticamente imágenes faciales, documentos de identificación del gobierno y otros documentos como tarjetas de crédito sin requerir que el usuario presione un botón para iniciar la captura. La aplicación Incode captura automáticamente la imagen, lo que resulta en una mayor calidad y una incorporación más rápida.

Esta es solo una de las formas en que Incode Omni Platform utiliza la automatización para eliminar la fricción de los procesos de verificación y autenticación de identidad. Si desea obtener más información sobre por qué las soluciones automatizadas ofrecen menos fricción, mayor precisión y más privacidad que otras soluciones, contacta con nosotros.