Tres pilares críticos son vitales para una implementación exitosa de la verificación de identidad digital: vea el seminario web

El 28 de septiembre de 2022, Incode Technologies y Frost & Sullivan presentaron conjuntamente un seminario web titulado “Cerrar la brecha de confianza para transformar la experiencia del cliente”. Los presentadores fueron Danielle VanZandt de Frost & Sullivan y Jonathan Andresen de Incode.

Danielle VanZandt es Analista Senior de la Industria para el equipo de investigación de Seguridad de Frost & Sullivan. Encabeza la investigación de oportunidades de crecimiento global, el análisis de tendencias y el dimensionamiento del mercado para la práctica comercial y de seguridad pública, centrándose en las tecnologías de seguridad física, cibernética y lógica y su convergencia continua a medida que el mundo de la seguridad se digitaliza.

Jonathan Andresen es el Director Senior de Mercadotecnia y Productos para Incode Technologies. El Sr. Andresen se unió a Incode procedente de Forcepoint en enero de 2022. Ofrece más de 25 años de experiencia en el sector empresarial de TI y telecomunicaciones, y se une a nosotros desde Asia, donde se reubicó en 2003.

Los dos presentadores se enfocaron en el reto de la “confianza” para las instituciones en proceso de transformación digital, y la presencia de una “brecha de confianza”. Específicamente, las organizaciones que implementan Verificación de Identidad Digital (DIV) y plataformas de autenticación encuentran resistencia por parte de los usuarios preocupados por la protección de datos personales y los controles de privacidad. Esto tiene consecuencias adversas para las empresas: 40% de los clientes abandonan los viajes de onboarding en canales digitales sin completar el proceso.

Entre las formas de superar esta brecha de confianza, VanZandT recomienda que cuando las organizaciones implementen una solución DIV, se adhieran a tres pilares críticos.

Los tres pilares críticos

El primer pilar es un mejora del recorrido del cliente.

• Para evitar el abandono de la incorporación, los proveedores de DIV deben implementar procesos de onboarding rápidos, sin fricciones e idealmente sin contacto.
• Esto se aplica a todos los aspectos de la incorporación, incluida no solo la inscripción de datos biométricos, sino también la inscripción de otros datos de incorporación, como documentos de identidad.
• En la medida de lo posible, todas las actividades de inscripción deben realizarse en el propio dispositivo del cliente y utilizar técnicas avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático desarrolladas por el proveedor DIV. Esto elimina la necesidad de enviar datos a sistemas distantes para su procesamiento por parte de terceros o verificadores manuales humanos.

El segundo pilar es escalabilidad del negocio a largo plazo y creación de nuevos ingresos.

• La solución DIV debe permitir a las empresas escalar hacia arriba y hacia afuera, no solo agregando usuarios, sino agregando nuevas funciones a medida que la empresa expande su negocio.
• La solución DIV debe ser perenne, lo que permite agregar sin esfuerzo nuevas capacidades, como la biometría conductual.
• La capacidad de expansión de la solución DIV debe soportar nuevas fuentes de ingresos de las empresas, como nuevas opciones bancarias, capacidades de juego ampliadas, servicios de atención médica mejorados y experiencias ampliadas para los huéspedes de hospitalidad.

El tercer y último pilar es seguridad inherente y privacidad de datos.

• La facilidad de uso NO debe lograrse al sacrificar la seguridad o la privacidad.
• La solución DIV debe diseñarse para la privacidad desde el principio, con la seguridad integrada en el núcleo de la solución DIV.
• El diseño y la arquitectura de la solución DIV deben soportar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de privacidad en todas las regiones donde la empresa realiza negocios.
• Una solución DIV bien diseñada debe limitar la interacción humana con datos biométricos y limitar o controlar el acceso de terceros.
• La verificación de identidad uno a uno basada en consultas es preferible a realizar comparaciones grandes de una a varias bases de datos.

Incode tuvo el placer de trabajar con Frost & Sullivan en este seminario web, que proporcionó información significativa a los asistentes. Ahora queremos compartir estas ideas con usted. Para ver la grabación del seminario web, haga clic en el siguiente enlace.

Ver bajo demanda

Si desea obtener más detalles sobre los temas que Danielle y Jonathan discutieron durante el seminario web, por favor descargue el informe ejecutivo asociado de Frost & Sullivan, en el que se analiza el cierre de la brecha de confianza y los tres pilares de una solución DIV con más detalle.