Seis consideraciones principales para seleccionar soluciones de identidad del sector público

Las principales agencias gubernamentales están digitalizando y racionalizando los procesos tradicionales de verificación de identidad, desde verificaciones de antecedentes profesionales financieros hasta renovaciones de licencias de conducir y solicitudes de derechos. Con los procesos digitales, los constituyentes no necesitan llevar sus documentos personales a los centros de aplicación, viajar a oficinas remotas, ni esperar en la fila para que un empleado procese manualmente sus solicitudes. Esto reduce la carga del personal, mitiga el riesgo y mejora la experiencia del constituyente al proporcionar servicios de manera más rápida, conveniente y segura que los métodos tradicionales en persona.

Sin embargo, las agencias gubernamentales deben planificar cuidadosamente los programas digitales para impulsar la confianza y la adopción con los electores para el éxito del programa. Los electores serán reacios a participar en una iniciativa de transformación digital si no confían en que la agencia maneje adecuadamente su información personal. Si los nuevos programas tienen poca adopción, los programas posteriores y los servicios complementarios también pueden verse afectados negativamente.

Después de casi dos décadas de servir en organizaciones del sector público junto con empleados gubernamentales, electores y proveedores de servicios privados, tengo una comprensión integral de los puntos débiles de la industria, las necesidades públicas y las mejores prácticas para la adopción efectiva de programas. Para proporcionar los beneficios de la transformación digital tanto a las agencias como a los electores, las organizaciones deben considerar los siguientes seis puntos cuando planeen implementar una solución de identidad digital.

1. Confianza
   A los electores les preocupa cómo las agencias gubernamentales utilizarán su información de identificación personal (PII). Los electores pueden temer que una agencia utilice los datos personales de una manera que no dieron su consentimiento y que no aprobarían, como para rastrear sus movimientos. Aquellos que temen el mal uso de sus datos personales se resistirán a proporcionar información a las agencias gubernamentales. Tanto la agencia como el proveedor de soluciones de identidad deben asegurar al constituyente que sus datos solo serán utilizados para un propósito específico delineado, y que su privacidad siempre estará protegida. La solución de identidad en sí misma desempeña un papel fundamental para aliviar las preocupaciones de los componentes, ya que proporciona una pista de auditoría de todo el uso de datos y evita que personas no autorizadas accedan a la cuenta de un componente.
   
2. Facilidad de uso
   Una solución de identidad difícil de usar debilita la adopción tanto para los constituyentes como para las agencias, y cualquier programa digital fallará sin una adopción efectiva. Todo el proceso debe ser intuitivo y fácil de usar para garantizar que todos los usuarios y administradores puedan obtener acceso seguro independientemente de su nivel de habilidad técnica. Además, la solución de identidad necesita integrarse fácilmente con los sistemas de la agencia para crear una experiencia holística.
   
3. Desempeño excepcional
   Si bien la facilidad de uso es crucial, la solución de identidad no puede sacrificar el performance. La solución debe ser altamente precisa y capaz de detectar intentos fraudulentos de inscripción de identidad. La verificación de identidad digital incorpora inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para detectar el fraude de manera más confiable que la verificación humana, como se describe en la quinta consideración a continuación. La verificación de identidad digital también está sujeta a mediciones y pruebas. Las autoridades acreditadas de pruebas, como el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de Estados Unidos, pueden medir el desempeño de las soluciones de verificación de identidad digital en áreas como la precisión del reconocimiento facial y la detección de intentos de suplantación de identidad biométrica (detección de vida).
   
4. Almacenamiento y movimiento limitados de datos confidenciales
   Elegir una solución de identidad que limite el movimiento de datos, o que no almacene PII en absoluto, mejorará la confianza, la privacidad y las métricas de facilidad de uso. Limitar la información (por ejemplo, datos biométricos) al propio dispositivo, o no retener estos datos en primer lugar, reduce la posibilidad de que los datos confidenciales se muevan o compartan fuera de los límites previstos. La solución de identidad debe limitar el intercambio de datos entre sistemas a consultas simples y respuestas afirmativas/negativas sin transmitir datos confidenciales o requerir (o permitir) que los datos confidenciales salgan del entorno seguro de una agencia gubernamental. Además, una solución que procesa en el borde (es decir, fuera de línea y completamente dentro del dispositivo) mejora la velocidad y conveniencia de una transacción, permitiendo a los usuarios recuperar recursos más rápido y sin necesidad de Wi-Fi o acceso celular.
   
5. Eliminación del acceso humano a los datos
   Hay tres beneficios principales para habilitar un sistema de verificación de identidad totalmente automatizado y eliminar el acceso humano a datos confidenciales. En primer lugar, un sistema de verificación de identidad totalmente automatizado proporciona una toma de decisiones más confiable que los humanos, como se señaló en la tercera consideración anterior. En segundo lugar, el sistema protege la privacidad de los constituyentes y reduce el fraude al eliminar el acceso humano a PII sensible. Por último, el sistema proporciona resultados instantáneos, impulsando la satisfacción de los constituyentes. Los electores no necesitan esperar a que las personas en los call centers remotos verifiquen manualmente los resultados. La verificación manual puede tardar minutos, días o incluso semanas, y estos retrasos han llevado a la insatisfacción constituyente en las implementaciones de verificación de identidad.
   
6. Reducción del costo de propiedad y cumplimiento de las leyes de datos en evolución
   La selección de una solución de identidad con opciones de implementación flexibles (por ejemplo, en la nube, en las instalaciones y/o híbridas) permite a las organizaciones evolucionar y cumplir con las regulaciones de datos sin necesidad de realizar una drástica modificación de la arquitectura. Las entidades del sector público se encuentran en diferentes etapas de transformación digital, y las arquitecturas cambian con el tiempo a medida que las organizaciones se mueven hacia más servicios basados en la nube. Al mismo tiempo, las leyes de datos están evolucionando más rápido en algunas jurisdicciones que en otras, y es posible que sea necesario aplicar nuevos requisitos de residencia de datos, o es posible que sea necesario respetar las leyes de datos más antiguas. Una solución de identidad robusta y flexible se adaptará fácilmente a esto sin necesidad de llevar a cabo una reprogramación de alto costo y que requiere mucho tiempo.

Incode se dedica a expandir de manera segura el acceso a los servicios públicos a través de nuestra plataforma de identidad omnicanal. Hemos proporcionado soluciones para el sector público que satisfacen a agencias y electores al mantener la confianza, permitir la facilidad de uso, reducir el fraude, mejorar la seguridad y el cumplimiento de normas, y proporcionar resultados en tiempo real. Para obtener más información sobre cómo Incode ayuda a las organizaciones del sector público a resolver los desafíos de verificación de identidad, contáctenos para una demo.