Por qué la verificación de identidad es beneficiosa para las instituciones financieras

En toda la industria financiera, la creciente demanda de los clientes de servicios digitales accesibles está llevando a una nueva y emocionante fase de transformación del negocio impulsada por la identidad digital. Sin embargo, hacer realidad los servicios digitales sin interrupciones se basa en un pilar clave que todas las instituciones financieras deben implementar con éxito: la verificación de identidad.

Con un proceso de verificación de identidad sin problemas, seguro y habilitado para la privacidad, las empresas financieras pueden lograr compromisos superiores con los clientes. Estos, a su vez, soportan fuentes de ingresos adicionales de nuevas ofertas de productos y servicios digitales innovadores que se dirigen a nuevos mercados. Además, al eliminar las barreras para la incorporación digital y las transacciones en línea y al asegurar con precisión los atributos de los usuarios, la verificación de identidad mejora la eficiencia operativa. Cuando se implementa correctamente elimina los procesos manuales que conducen a errores humanos y crea una experiencia digital mejorada que los usuarios han estado buscando. Después de todo, ¿quién quiere recordar otra contraseña para otra aplicación? Realizar un seguimiento de los cambios de códigos de acceso, PIN y preguntas de seguridad, que al final no son muy seguros, consume mucho tiempo, es menos seguro y menos conveniente que la verificación y autenticación biométricas de identidad.

Sin embargo, las instituciones financieras no deberían tener que comprometer la seguridad para una mejor experiencia del cliente. La disuasión contra el fraude bancario, los ataques cibernéticos y la mitigación del riesgo son sacrosanto para la industria financiera, pero no debería hacerse a expensas de la satisfacción del cliente. Las soluciones actuales de verificación de identidad digital pueden “orquestar” múltiples conjuntos de datos dinámicos para no solo detectar y disuadir el fraude, sino también ofrecer una experiencia agradable al cliente que los usuarios adoran.

Elegir la solución de verificación de identidad adecuada debe equilibrar el riesgo con las necesidades y expectativas de los consumidores digitales modernos. Procesos de apertura de cuentas que son demasiado difíciles, que requieren mucho tiempo o que no reducen la “brecha de confianza” del usuario para garantizar que sus datos permanezcan privados y seguros, conducen a mayores tasas de abandono y pérdida de negocios. La reducción de la fricción del usuario en línea convierte a más solicitantes en clientes y aumenta las tasas de retención.

No hace mucho tiempo, los servicios financieros veían a los servicios digitales como un “agradable de tener”. La pandemia de COVID-19 solo ha acelerado el cambio hacia lo digital como un requisito competitivo que ofrece flujos de ingresos adicionales. El mapeo de experiencias digitales de extremo a extremo es crucial para el crecimiento del mercado y la capacidad de una institución financiera para adquirir nuevos clientes. Los usuarios de hoy dan una alta prioridad a una sólida experiencia digital que les permita abrir y administrar sus finanzas con rapidez y simplicidad. Entonces, ya sea que se trate de la apertura remota de cuentas, servicios de administración de patrimonio, seguros o aplicaciones, firmas digitales, o simplemente transacciones diarias, la verificación de identidad está en el corazón de la experiencia remota del cliente. Tanto para las firmas financieras como para los usuarios, la experiencia digital del futuro finalmente está aquí y es realmente beneficiosa para todos.

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