Por qué las pruebas de velocidad de incorporación son críticas para la marca

Después de más de dos años de interacciones digitales remotas inducidas por la pandemia, las expectativas de los consumidores para experiencias móviles rápidas y fáciles de usar son más altas que nunca. Sin embargo, a pesar de la ubicuidad de las ofertas digitales y remotas, a las empresas les resulta difícil mantenerse al día con las crecientes expectativas de los consumidores para una mejor experiencia móvil. Las marcas ya no compiten con la mejor experiencia en su categoría, están compitiendo con la mejor experiencia digital que un consumidor haya tenido jamás. Una compradora en línea que puede comprar un artículo en uno o dos toques en una aplicación minorista mantendrá los mismos estándares de velocidad y conveniencia que su aplicación bancaria cuando deposite un cheque, un sitio de viajes cuando reserve un vuelo o un hotel en el que quiera registrarse.

Si no se cumplen las expectativas del cliente, el resultado suele ser costoso, especialmente si los costos de conmutación son bajos. Cuando se enfrenta a una aplicación móvil hostil, es probable que el 61% de los consumidores acuda a la oferta de un competidor en su lugar, mientras que el 45% es menos probable que vuelva a visitar una aplicación si ha tenido una mala experiencia. Si su aplicación no causa una excelente primera impresión, las marcas pueden perder hasta 25% de los usuarios desde el principio. Además de esto, el promedio por sesión en la aplicación por usuario en dispositivos iOS es de solo 5,6 minutos.

Digamos que su sesión de incorporación de aplicaciones móviles no está completamente automatizada, tiene varios pasos y tarda aproximadamente 2 minutos en procesar la verificación de identidad completa. Eso es casi el 40% del tiempo de interacción con el cliente consumido solo tratando de validar que el usuario es quien dice ser.

Desde la perspectiva de la marca, la tasa de retención de usuarios, la tasa de deserción y la duración de la sesión son métricas importantes que pueden ser extremadamente desafiantes si la experiencia de la aplicación móvil del cliente es menos que fluida. Un proceso de incorporación bien diseñado puede aumentar la retención hasta en varias docenas de puntos porcentuales porque el primer contacto con la aplicación es muy significativo para la percepción del cliente.

Hoy en día, la incorporación remota es normal, y un buen proceso de incorporación debe ser simple, comprensible y rápido. Los datos de una encuesta reciente de Clutch muestran que casi 72% de los encuestados opinaron que el proceso de incorporación no debería tomar más de 60 segundos.

La simple verdad es: la velocidad importa. Pero no requiere una revisión completa de su aplicación móvil, sus procesos de incorporación ni viene a expensas de la precisión. Con la plataforma de verificación de identidad adecuada, puede ofrecer la experiencia digital de alta calidad que sus clientes esperan, a escala y sin sacrificar la seguridad y, lo que es más importante: la privacidad del usuario.

Según nuestras recientes pruebas competitivas de ofertas de verificación de identidad biométrica, Incode es 3 veces más rápido para los tiempos de respuesta de incorporación. Los productos de identidad no automatizados que se comercializan temprano en el mercado oscilan entre 1,5 minutos y más de 2 minutos para incorporarse al cliente promedio.

Con tiempos de captura y validación de ID más rápidos, tiempos de validación facial y una plataforma totalmente automatizada e integrada, el tiempo promedio de incorporación de Incode es de 40 segundos o menos. Eso es mucho más tiempo para que los clientes pasen accediendo a los productos y servicios de su empresa y construyendo el compromiso con el cliente que desea que coincida con su marca.

Entonces, ¿por qué no tomar la prueba de velocidad de embarque? Tu marca y tus clientes te lo agradecerán.

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