Mundo sin identificaciones físicas: Permitir experiencias de cliente sin fricciones
Incode
April 9, 2022
April 9, 2022
Las empresas que utilizan la autenticación biométrica han redefinido las expectativas para las experiencias digitales de los clientes al ofrecer transacciones sin fricción, sin contacto y altamente seguras entre personas, datos y sistemas.
Los consumidores ahora esperan una experiencia sin fricciones en sus interacciones con sus marcas favoritas. ¿Qué se interponen en el camino de que tu marca entregue ese tipo de experiencia? Verificación de identidad que se basa en documentos físicos, incluyendo licencias de conducir, tarjetas de seguridad social y pasaportes.
Las identificaciones físicas han durado más que su utilidad. De una forma u otra, han estado en uso durante miles de años (Los documentos necesarios para el paso seguro, un “pasaporte” de otra manera, se mencionan en la Biblia). Son engorrosos y pueden ser falsificados o robados fácilmente. Las empresas pueden almacenar copias físicas de la información privada de los consumidores con pocas medidas de seguridad.
Confiar solo en la tecnología digital no resuelve el desafío de la experiencia del cliente sin fricciones. La práctica de iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña a varias cuentas en línea es inconveniente e insegura; las contraseñas se olvidan, requieren una actualización constante y son fácilmente robadas.
Estos mecanismos proxy para la verificación de la identificación no son confiables.
Nuestros atributos físicos son la forma más inmutable y precisa de identificar quiénes somos, a pesar de los escenarios distópicos de ciencia ficción. Estos atributos, cuando se integran con la IA y la tecnología de aprendizaje automático, también son la clave para proporcionar a su cliente una experiencia estelar y sin fricciones con su marca.
A continuación se muestran ejemplos de cómo verificación biométrica auténtica está transformando la experiencia del cliente en tres industrias: servicios financieros, hospitalidad y juegos de azar.
La industria fintech está liderando el camino cuando se trata de fomentar experiencias de clientes sin fricciones a través del uso de datos biométricos. Las fintechs que operan exclusivamente en el panorama digital quieren incorporar sin problemas a tantas personas como sea posible en el menor tiempo posible, al tiempo que garantizan la seguridad de la información financiera de sus clientes.
La autenticación biométrica permite una entrada rápida al sistema fintech. La incorporación es inmediata utilizando esta tecnología, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes en comparación con los enfoques heredados, que requieren que los clientes traigan físicamente su licencia de conducir o tarjeta de seguro social para ser verificada y copiada durante una cita en persona en el banco.
Las transacciones bancarias en persona también pueden ser lentas e inconvenientes. El proceso deja a los clientes vulnerables ya que un estafador puede duplicar una tarjeta y utilizar los PIN. Cuando las transacciones se realizan mediante datos biométricos, la información financiera de los clientes está protegida.
Espere ver más instancias donde la experiencia física esté potenciada por herramientas digitales, como un quiosco bancario en un aeropuerto que pueda verificar inmediatamente su identidad a través de la verificación biométrica auténtica, sin requerir que inserte una tarjeta bancaria o número PIN.
Crear una experiencia de cliente sin contacto será un diferenciador clave para los hoteles. La autenticación biométrica puede desempeñar un papel importante en el fomento de esa experiencia.
Por ejemplo, hoy en día, varios hoteles utilizan la biometría para ayudar a asegurar estadías trascendentes y sin fricciones en hoteles para su exigente clientela.
La biometría permite los registros y salidas sin contacto; los huéspedes pueden registrarse instantáneamente y verificar su identidad al entrar por la puerta principal del hotel. Adjuntar las preferencias del cliente a la identificación almacenada puede ayudar a crear experiencias personalizadas para los huéspedes del hotel, como el tipo de habitación preferida. Con una identificación digital en archivo, los huéspedes del hotel pueden evitar tener que verificar su identidad o sacar una tarjeta de crédito para cada actividad, ya sea tomando un cóctel junto a la piscina o comprando un sándwich en la cafetería.
Los casinos estadounidenses requieren identificación física para la entrada de invitados, la recolección de premios mayores y la compra de bebidas alcohólicas. La verificación biométrica simplifica y mejora la precisión del proceso de verificación de edad.
A medida que la tecnología ha avanzado, las identificaciones físicas falsas se han vuelto más difíciles de detectar. Mediante la verificación biométrica, los gerentes de las empresas de juegos, virtuales o presenciales, pueden evitar los roces con las fuerzas del orden y las comisiones de juego al asegurarse de que no se acepte una identificación falsa y que todos los jugadores tengan 18 años de edad o más. Todos los intentos de usar identificaciones falsas se detectan de manera instantánea y eficiente. Las identificaciones digitales también aprovechan una base de datos de personas a las que se les ha dejado de acceder a los lugares que se actualiza en tiempo real, manteniendo intacta la seguridad del lugar.
En el futuro, los negocios que puedan brindar a los clientes la mejor experiencia, tanto digital como física, emergerán como los líderes del mercado en su industria. Las identificaciones digitales, impulsadas por el aprendizaje automático y la IA, son fundamentales para cumplir esa promesa.
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