Cómo una de las principales operadoras inalámbricas de EE. UU. detiene el fraude de suscripción y la toma de cuentas con Incode
Incode verifica una identidad real antes de que se active una línea o se financie un equipo, y reconfirma al suscriptor real antes de un cambio de SIM o un port-out.
de soluciones de Incode en los canales de la operadora
de precisión en la detección de deepfakes
onboarding más rápido para suscriptores legítimos
principales telcos de EE. UU. verifican identidad con Incode
Una operadora inalámbrica líder en EE. UU., verificando identidad a escala de operadora
La operadora es una de las más grandes de Estados Unidos y atiende a sus suscriptores en canales de retail, digitales y de atención al cliente.
Verifica identidad a escala de operadora: millones de activaciones de líneas nuevas en miles de puntos de venta y en su canal digital, además de cada cambio de SIM, port-out y solicitud al centro de atención sobre una cuenta que ya existe.
Fraude de suscripción y toma de cuentas, a escala de operadora
El fraude de identidad golpea a una operadora inalámbrica en dos momentos: cuando se abre una línea y cuando ya está activa. Verificar la identidad solo en la activación deja la segunda puerta abierta, y desde 2024 los reguladores exigen cerrarla. Lo difícil es hacer ambas cosas sin frenar a los suscriptores legítimos.
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01
Fraude de suscripción en la activación
Una identidad robada o sintética abre una línea y financia un equipo insignia que nunca se termina de pagar. El fraude en telecomunicaciones le cuesta a la industria $38.95 mil millones al año: $5.31 mil millones por fraude de suscripción con una identidad real o robada y $4.89 mil millones por fraude de primera parte sin intención de pagar (CFCA, 2023).
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02
Toma de cuentas en líneas activas
Los defraudadores usan ingeniería social contra el centro de atención o un representante de tienda para lograr un SIM swap o un port-out, y se apoderan del número del suscriptor y de los códigos de un solo uso que lo respaldan.
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03
Un nuevo piso regulatorio
Desde 2024, las reglas de la Federal Communications Commission (FCC) exigen que las operadoras autentiquen al suscriptor antes de un cambio de SIM o un port-out, así que una verificación sólida en esos momentos es ahora una obligación de cumplimiento.
La operadora puso la vara en una identidad precisa en los momentos que más importan, sin sumar la fricción que aleja a los buenos suscriptores.
Identidad verificada en ambos momentos
La operadora usa Incode como la capa de identidad a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la primera cuenta hasta cada cambio de alto riesgo.
Identidad verificada en la activación
Identity Verification
La identificación gubernamental del cliente se lee, se autentica y se compara con su rostro en vivo, confirmando una identidad genuina antes de activar una línea o financiar un equipo a plazos. La revisión del documento inspecciona las identificaciones en busca de alteraciones y de las características de seguridad que una falsificación no logra imitar, deteniendo los documentos fraudulentos al momento de enviarlos. El mismo flujo funciona en tienda y en la app, y deja pasar a los suscriptores legítimos en segundos.
Reconocer intentos repetidos de fraude
La solución de inteligencia colectiva de Incode ayuda a detectar solicitantes cuyos intentos anteriores ya fueron marcados, sin importar qué datos de identidad presenten la próxima vez. Es una capacidad que la operadora ha desarrollado y refinado a lo largo de varios años.
Autenticación para cambios de SIM, port-outs y el centro de atención
Authentication
Cuando un suscriptor pide cambiar una SIM, portar su número o hacer un cambio sensible a través del centro de atención, Incode vuelve a verificar que sea el titular real e inscrito de la cuenta antes de que el cambio proceda. Eso cierra el vector de toma de cuentas y cumple el requisito de autenticación de la FCC para esos momentos.
Cómo funciona
Una sola capa de identidad en todo el ciclo de vida
Una capa, todos los canales
La misma verificación corre en el mostrador de la tienda, en la app y en el centro de atención, así que la identidad se revisa de la misma forma en todos los puntos que importan.
Documento y rostro, verificados de verdad
Cada identificación se inspecciona en busca de alteraciones y de las características de seguridad que una falsificación no logra imitar, y luego se compara con un rostro en vivo, así que un documento fraudulento se detecta en el momento en que se envía.
Defraudadores reincidentes reconocidos
Las verificaciones biométricas detectan a solicitantes cuyos intentos anteriores ya fueron marcados, sin importar qué datos de identidad presenten la próxima vez.
Protección en cada cambio de alto riesgo
Los SIM swaps, los port-outs y los cambios en el centro de atención se detienen hasta reconfirmar al titular real e inscrito de la cuenta.
La privacidad es la arquitectura
Incode hizo de la privacidad una convicción fundacional mucho antes de que la regulación o el mercado lo pidieran. Su verificación de identidad impulsada por IA reduce el fraude sin dejar de ser privada y conforme a la norma.
Testimonio
“Nuestro objetivo era fortalecer la verificación de identidad en los recorridos clave del cliente sin agregar fricción para los clientes legítimos.”Gerente sénior de riesgos, una de las principales operadoras inalámbricas de EE. UU.
Lo que sigue
Descubre cómo Incode asegura la identidad en telecomunicaciones
Verifica una identidad real en la activación y reconfirma al suscriptor real antes de cada cambio de alto riesgo.