Cómo Tenant Inc. probó para el futuro su negocio SaaS de autoalmacenamiento con Incode

Inquilino Inc. es una plataforma SaaS vertical que moderniza la industria del autoalmacenamiento de información, un que a menudo se pasa por alto pero que crece rápidamente Sector de 350 mil millones de dólares en EE. UU. Su software ayuda a los operadores de almacenamiento de información atraer, incorporar y administrar inquilinos a través de flujos de trabajo totalmente digitales, desde el primer contacto hasta la salida.

Históricamente, los alquileres de autoalmacenamiento requerían que los clientes presentaran su identificación y firmaran la documentación en persona. Tenant Inc. ha liderado la transformación digital de esta industria, convirtiéndose en una de las primeras plataformas SaaS verticales en alimentar alquileres completamente remotos.

Durante este tiempo de innovación, la empresa necesitaba una solución de verificación de identidad flexible y escalable que pudiera mantenerse a la vanguardia de las demandas regulatorias emergentes mientras reduce el riesgo operacional.

El desafío: Cuando una industria offline se encuentra con una nueva realidad digital

Antes de COVID, la industria del autoalmacenamiento de información tenía virtualmente sin infraestructura en línea. En una industria que durante mucho tiempo depende de las interacciones cara a cara, el paso a los alquileres digitales creó una fricción inmediata: operadores preocupados por rentar espacio a individuos sin poder conocerlos y evaluar su perfil en persona.

• Una industria renuente: Los operadores se mostraron escépticos ante la incorporación remota debido a los temores de fraude y mal uso. COVID forzó el cambio, pero muchas soluciones se adoptaron por urgencia, no por visión a largo plazo.
• Procesos Antiguos, Nuevos Riesgos: Sin una verificación de identidad confiable, los operadores se arriesgaron a un mal uso de las unidades, que van desde el abandono de desechos peligrosos hasta el robo y las brechas de seguridad.
• Modernización de Tech Stack: Tenant Inc. se enfrentó al desafío de crear una experiencia totalmente digital basada en la web en una industria que no está acostumbrada a la automatización, los contratos a través de API o los flujos de trabajo seguros en línea.

“Solías mirar a los ojos de alguien al otro lado de un escritorio para juzgar si era un buen inquilina. Teníamos que generar confianza en un proceso completamente remoto”.

— Lance Watkins, director ejecutivo de Tenant Inc.

La Solución: KYC seguro basado en Web con Incode

A medida que Tenant Inc. creó una plataforma basada en la web, evaluó las soluciones IDV para incrustar KYC seguro en su flujo de alquiler digital, dando a los usuarios la opción de verificar su identidad de forma remota en lugar de tener que hacerlo en la tienda.

Por qué Tenant Inc. eligió escalar con Incode

• Compatibilidad con Web-First: Incode ofreció un solución perfecta basada en API que soportó el proceso de alquiler completamente basado en la web de Tenant Inc., eliminando la fricción de las aplicaciones obligatorias.
• Cumplimiento de Normas Preparado para el Futuro: Con una legislación que evoluciona rápidamente en diferentes regiones de los Estados Unidos, el sólido KYC de Incode hizo que Tenant Inc. esté lista para cualquier mandato estatal o federal de IDV.
• Flexibilidad Operacional: Incode ofreció una solución que podía verificar de forma segura y sin problemas la identidad de un usuario en línea o en la tienda, dando a Tenant Inc. la flexibilidad para acomodar a los usuarios con diferentes preferencias, asegurando una experiencia fluida para todos los inquilinos.

“Incode nos brinda la flexibilidad para verificar la identidad sin problemas, ya sea en línea o en la tienda, sin interrumpir la experiencia de alquiler”.

— Lance Watkins, director ejecutivo de Tenant Inc.

Verificación de identidad optimizada al finalizar la compra

Hoy en día, cuando un cliente reserva una unidad de almacenamiento a través de un sitio web impulsado por Tenant Inc., encuentra la opción de verificar su identidad con Incode en el punto de pago. Los usuarios pueden:

• Verificar la identidad por teléfono con una selfie y licencia de conducir
• Elija omitir y verificar más adelante en la tienda si es necesario

La tecnología desarrollada internamente de Incode también extrae datos estructurados de la licencia para completar automáticamente los formularios de alquiler, lo que reduce la entrada manual y acelera el proceso. Este flujo flexible y fácil de usar permite a Tenant Inc. equilibrar la conversión con la seguridad, satisfacer las necesidades tanto de los clientes digitales como de aquellos que aún están en transición a las herramientas en línea.

Capacidades clave en uso:

• Escaneo de licencia de conducir + selfie match
• Detección de vida en tiempo real
• Verificación opcional en tienda
• Senderos de auditoría y reporting a nivel de evento
• Emparejación biométrica de rostros vinculada a registros gubernamentales (dependiente del estado)

El Impacto: Seguridad, Confianza y Preparación

Más confianza, menos riesgo

• Incode ayuda a los operadores de almacenamiento de información a generar confianza con los inquilinos, reducir el fraude y la actividad maliciosa (por ejemplo, robo, vertido ilegal, vehículos abandonados).
• Los operadores obtienen tranquilidad sin sacrificar la conveniencia para los arrendatarios.

Posicionado para el Cumplimiento de Normas

• Tenant Inc. ahora se posiciona como la industria líder en preparación para KYC si surgen mandatos estatales o federales.
• Los competidores, por otro lado, están menos preparados para nuevos mandatos

Eficiencia Operacional

• Las herramientas de auditoría e integraciones de datos de Incode permiten a Tenant Inc. optimice la respuesta a incidentes, la documentación y el reporting continuo.

“Una de las cosas que realmente me encanta de Incode es la integración de API y las capacidades de auditoría. Es perfecta, desde una perspectiva de UX, operaciones y cumplimiento de normas”.

— Manjax Bangalore, Ingeniería, Tenant Inc.

Soporte personalizado para alquileres en el mundo real

La flexibilidad de Incode era esencial para una industria en transición. Con algunos clientes aún incómodos con la tecnología o incapaces de completar la verificación en línea, Incode permitió que Tenant Inc. mantenga altas conversiones sin comprometer la confianza del operador.

“Perdemos un cliente, son 2.200 dólares. Entonces tuvimos que encontrar un equilibrio. Incode nos dio las herramientas para construir flujos seguros y flexibles”.

— Lance Watkins, director ejecutivo de Tenant Inc.

Avanzar: la industria del autoalmacenamiento de información preparada para el futuro

A medida que Tenant Inc. continúa construyendo nuevos tipos de productos y explorando modelos creativos de alquiler, Incode es una parte integral de su cumplimiento de normas, automatización e infraestructura de confianza.

Desde la coincidencia biométrica de rostros hasta la protección PII, Incode ayuda a Tenant Inc. a entregar una experiencia de alquiler más segura e inteligente, hoy y para el panorama regulatorio en evolución del mañana.

“Incode pone a Tenant Inc. a la vanguardia de la innovación en nuestro espacio. Si la regulación llega mañana, estamos listos”.

— Lance Watkins, director ejecutivo de Tenant Inc.

Más información sobre cómo Incode puede ayudarle a escalar experiencias digitales seguras.