Asegurar y mejorar la experiencia RappiCard con Incode

Rappi, la plataforma multinacional colombiana que actúa como intermediaria entre empresas y particulares para la compra de productos o servicios, busca constantemente oportunidades para crear servicios adicionales para ayudar a sus clientes. Por ejemplo, la compañía creó RappiCard, un producto financiero digital que busca facilitar el acceso al crédito a través de una nueva experiencia de “pago sin contacto”.

Desde la creación de RappiCard, la compañía ha buscado garantizar un método seguro para ampliar el acceso digital al producto. Como parte de estos esfuerzos, Rappi quería reducir el fraude y garantizar la tranquilidad de los clientes a la hora de solicitar y obtener la tarjeta. Para ello, fue fundamental confirmar que los datos ingresados por el usuario eran auténticos mediante un proceso seguro y confiable.

Ante este reto, Rappi se acercó a Incode para su proceso de identificación digital. Incodigo ha demostrado consistentemente su capacidad para mejorar la experiencia del usuario mientras acelera el proceso de incorporación del cliente. A través de su plataforma totalmente automatizada, Incode ofrece servicios de identidad seguros y confiables, que incluyen incorporación remota, captura y validación de documentos y autenticación de pagos.

Al incorporar la tecnología de identidad digital de Incode, Rappi obtuvo los siguientes beneficios:

1. Incorporación ágil. El registro del cliente es completamente automatizado, preciso y se puede completar en cuestión de segundos.
2. Autenticación sencilla. No hay necesidad de contraseñas; la cara del usuario es suficiente para un inicio de sesión seguro en cualquier lugar.
3. Privacidad y La solución de Incode cumple con todos los requerimientos reglamentarios de acuerdo con las leyes de protección de datos.
4. Prevención del fraude. Protege a los clientes contra los riesgos de fraude y robo de identidad en cumplimiento de las regulaciones regionales de datos.
5. Registro automatizado. Completa automáticamente los formularios de registro con las identificaciones oficiales emitidas por el gobierno.

Con la ayuda de Incode, fue posible identificar, incorporar y verificar a los usuarios de manera confiable, fortaleciendo la seguridad del onboarding. Esta integración también mejoró la experiencia del usuario. Gracias a los comentarios de los usuarios en tiempo real de Incode, la calidad de las fotos de los usuarios también ha mejorado considerablemente.

“Para Incode, es gratificante ayudar a RappiCard a proporcionar una experiencia rápida, segura y fácil de usar al abrir una cuenta. En un futuro, las personas no tienen que repetir estos procesos de identificación para que se pueda utilizar un solo proceso para todos los trámites que necesitan llevar a cabo”, dijo Diego Creel, Director General de Incode en México.

Alberto Riveroll, líder de producto de Rappi, señaló que, “trabajar con Incode ha sido muy agradable. Nos ha ayudado a mantenernos al día con nuestra plataforma, que requiere atención 24/7, para que los clientes potenciales puedan registrarse y obtener una RappiCard siempre que decidan hacerlo. De igual manera, contar con tecnología que nos permita automatizar procesos con la seguridad de que los datos e identidad ingresados son reales nos permite acortar los tiempos de resolución y mejorar la experiencia del cliente”.

Este es solo un ejemplo de cómo Incode ofrece a las organizaciones y clientes la experiencia bancaria del futuro: apertura remota de cuentas rápida, sencilla y segura; procesos eficientes y confiables; y pleno cumplimiento de las regulaciones internacionales.

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