CIAM: ¿Qué es la Administración de Acceso e Identidad del Cliente?

Las soluciones de Administración de Acceso e Identidad del Cliente (CIAM, Customer Identity and Access Management) le ayudan a verificar los inicios de sesión en las cuentas y a protegerse a sí mismo y a sus clientes del fraude. Forman una herramienta crítica para combinar la seguridad digital con experiencia del cliente sin frictionless. Para industrias como servicios financieros, comercio electrónico y atención médica, una solución CIAM efectiva es esencial.

Aquí cubriremos lo que necesita saber para elegir la solución CIAM correcta. Primero, definiremos CIAM y en qué se diferencia de las soluciones internas de Administración de Acceso e Identidad. Después de aclarar el significado del CIAM, consideraremos por qué es importante y quién lo necesita. Finalmente, revisaremos siete elementos centrales que deberían ser parte de un sistema CIAM eficaz.

¿Qué es el CIAM?

CIAM, abreviatura de Customer Identity and Access Management o Customer Identity and Access Manager, es una aplicación de software empresarial que proporciona a los clientes credenciales de inicio de sesión y verifica la identidad de los usuarios que intentan iniciar sesión con esas credenciales. El término también puede referirse a los procedimientos de administración de inicio de sesión y control de acceso que son automatizados por las aplicaciones del CIAM.

CIAM está diseñado para proporcionar a los usuarios autorizados un acceso seguro, rápido y fácil a sus cuentas, a la vez que evita el acceso de usuarios no autorizados. CIAM incluye:

• Procedimientos para configurar identidades digitales de los clientes, como crear nombres de usuario, elegir contraseñas, configurar perfiles y asignar a qué características pueden acceder los clientes a través de la administración de roles y permisos
• Procedimientos para autorizar el acceso a las cuentas de los clientes, utilizando autenticación de identidad en línea métodos y prueba de identidad procedimientos como la autenticación multifactor y la autenticación biométrica.

CIAM desempeña un papel vital en brindar a los clientes una experiencia sin fricciones durante el incorporación fase del recorrido de sus clientes. También garantiza que los clientes disfruten de un acceso seguro pero sin complicaciones a sus cuentas durante todo el ciclo de vida del cliente, lo que promueve la satisfacción y la repetición de negocios.

¿Cuál es la diferencia entre CIAM y IAM?

El IAM del cliente utiliza métodos y tecnología similares a los procedimientos de Administración de Acceso a la Identidad para autorizar el acceso de los empleados a las cuentas de la empresa. La diferencia clave entre las soluciones CIAM e IAM es que IAM es un enfoque interno orientado a la empresa para administrar el acceso a las cuentas, mientras que CIAM es externo y orientado al cliente. Debido a esto, el CIAM puede proteger el acceso a ciertos tipos de datos personales más comúnmente asociados con los clientes que con los empleados, como información de pago almacenada o datos específicos de ciertas industrias, como datos de atención médica almacenados.

¿Por qué es importante el CIAM?

CIAM proporciona una serie de beneficios importantes para las empresas que brindan servicios digitales:

• Experiencia del cliente sin fricciones: el uso de una aplicación CIAM agiliza el autenticación procesa y elimina la fricción de inicio de sesión, proporcionando una experiencia del cliente personalizada y sin problemas
• Ventas y retención de clientes: el uso de un CIAM para mejorar la experiencia de inicio de sesión promueve tasas de abandono reducidas, mayores tasas de conversión y mayores tasas de retención de clientes
• Personalización mejorada: una aplicación CIAM le ayuda a recopilar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y lo que impulsa experiencias positivas de los clientes
• Seguridad y privacidad: seguridad CIAM y verificación de identidad Los procedimientos de ciberseguridad mantienen los datos de los clientes privados y seguros, protegiendo a sus clientes y a su negocio del fraude, las violaciones de datos y las violaciones de la privacidad, junto con los gastos asociados
• Cumplimiento de normas: en ciertas jurisdicciones y algunas industrias como las finanzas y la atención médica, la autenticación CIAM puede ser necesaria para cumplir con la lucha contra el lavado de dinero (AML) y Conozca a su Cliente (KYC) leyes como la LEY PATRIOTA, leyes de privacidad de datos como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), y verificación de edad requerimientos

Estos beneficios hacen que el CIAM sea invaluable para las empresas que interactúan con los clientes a través de portales digitales.

¿Quién necesita una plataforma CIAM?

CIAM puede ser útil para cualquier negocio que brinde a los clientes acceso a cuentas en línea. El uso de una aplicación CIAM es particularmente crítico para casos de uso como:

• Banca y financiero servicios, donde se aplican obligaciones reglamentarias
• Cuidado de la salud, donde las regulaciones de privacidad se cruzan con los problemas de administración de identidad del cliente
• Comercio electrónico y venta al por menor, donde CIAM desempeña un papel vital en la entrega de una experiencia digital satisfactoria para el cliente
• Viajes y hospitalidad, donde industrias específicas, como las aerolíneas, pueden tener requisitos reglamentarios además de necesitar CIAM como una mejor práctica comercial
• Administración de eventos
• Industrias con verificación de edad requisitos, como juegos de azar, juegos de azar y distribución de alcohol

Además de estas industrias específicas, las empresas con un portal en línea donde los clientes acceden regularmente a servicios digitales o información de cuentas pueden beneficiarse de la adopción de una solución CIAM.

Siete elementos principales de una solución CIAM

¿Qué debe buscar al seleccionar un proveedor de software CIAM? Estas son siete de las funcionalidades esenciales a considerar al comprar soluciones CIAM:

1. Funciones de autoservicio

Para que la administración de identidades sea eficiente para sus clientes y equipo de soporte, su solución CIAM debe tener potentes funciones de autoservicio. De lo contrario, sus clientes pueden sentirse frustrados cuando siguen con problemas que requieren soporte. Su equipo de soporte puede sentirse abrumado al tratar de administrar grandes volúmenes de tickets que involucran asuntos rutinarios que podrían haberse manejado de manera más eficiente a través del autoservicio. Algunas de las características de autoservicio más importantes que debe buscar incluyen:

• Verificación de identidad de usuario: ¿Su solución CIAM incluye funciones automatizadas de verificación de identidad de usuario, como autenticación biométrica, que puede establecer identidades rápidamente sin requerir que los clientes soliciten soporte humano?
• Registro e inicio de sesión de identidad social: cLos clientes pueden usar su solución CIAM para integrar sus credenciales de inicio de sesión en redes sociales con su procedimiento de inicio de sesión, ahorrándoles tiempo?
• Generación y administración de perfiles de clientes: ¿Sus herramientas CIAM permiten a los clientes crear y administrar sus perfiles sin ayuda?
• Personalización: ¿Su aplicación CIAM personaliza la experiencia del usuario en función de los datos de los clientes para una experiencia más personalizada?
• Soporte: ¿Su herramienta CIAM facilita a los clientes solicitar asistencia cuando los clientes encuentran problemas que no pueden resolver mediante el autoservicio?

Seleccionar una solución CIAM con estas características permitirá a sus clientes resolver la mayoría de sus problemas de inicio de sesión mientras ahorra tiempo a su equipo.

2. Autenticación de inicio de sesión único (SSO)

La autenticación de inicio de sesión único permite a los clientes utilizar un inicio de sesión desde un servicio de software para acceder a otras aplicaciones a las que se les ha dado permiso compartido para aceptar las mismas credenciales de inicio de sesión. Por ejemplo, los usuarios de cuentas de Google que hayan iniciado sesión pueden acceder a otros servicios de Google como Gmail y YouTube sin tener que volver a iniciar sesión.

El SSO ahorra tiempo a los usuarios al escribir varios nombres de usuario y contraseñas, y puede mitigar ciertos riesgos de seguridad al evitar la necesidad de iniciar sesión varias veces y recordar varias credenciales. Esto hace que el SSO sea una característica vital que se debe buscar en una solución CIAM.

3. Autenticación Multifactor (MFA)

La autenticación multifactor fortalece la seguridad básica al requerir que los usuarios que han ingresado una contraseña proporcionen autenticación adicional de su identidad. Esto puede consistir en responder una pregunta, escribir un código que se le ha mandado al teléfono inteligente del usuario, tomar una foto selfie para compararla con una identificación con foto almacenada u otros métodos.

MFA hace que sea más difícil para los ladrones de identidad secuestrar credenciales válidas robando una contraseña o dispositivo, ya que se requiere verificación adicional para completar el proceso de inicio de sesión. Esto puede limitar las vulnerabilidades en otros métodos de verificación de identidad. Por ejemplo, un ladrón de identidad que pirateó una contraseña de SSO podría usarla para acceder a varias cuentas sin MFA, pero agregar MFA hace que esto sea mucho más difícil.

4. Administración Centralizada de Usuarios

La administración centralizada de usuarios proporciona un repositorio único que su equipo de TI puede usar para almacenar y administrar las identidades y credenciales de los clientes. Esta es una característica crítica de CIAM para ayudar a los clientes con actualizaciones de contraseñas y problemas de inicio de sesión. También le permite sincronizar la información y las actualizaciones del cliente a través de múltiples aplicaciones y dispositivos, evitando problemas que pueden surgir si esto tiene que hacerse manualmente.

La administración centralizada de usuarios fortalece aún más su seguridad al proporcionar una interfaz que sus herramientas de automatización, y el equipo de TI puede usar para abordar los riesgos y las brechas de seguridad. Su herramienta CIAM debería proporcionarle una administración centralizada de usuarios.

5. Reporting y Analítica

Una solución CIAM segura debe capacitar a su equipo con sólidas funciones de reporting y análisis. Esto le permite identificar patrones de acceso a la cuenta del cliente y analizar posibles problemas en sus procedimientos que están interrumpiendo su experiencia de usuario. Por ejemplo, supongamos que sus datos analíticos indican que muchos clientes no están completando el proceso de confirmación de sus contraseñas. En ese caso, esto puede significar que sus correos electrónicos de confirmación están siendo marcados como spam.

Las herramientas de reporting y análisis también le ayudan a detectar señales de rojo que indican actividad sospechosa. Esto le permite prevenir el fraude y el robo de identidad.

6. Integración mediante API y SDK

Sus clientes necesitan poder usar su solución CIAM para acceder a sus servicios a través de cualquier dispositivo y red que utilicen, ya sea a través de un dispositivo móvil, una computadora de escritorio, una computadora portátil o una red de la empresa. Si quieres que puedan usar SSO, también deberán poder compartir permisos entre tu aplicación y las aplicaciones de terceros. Esto requiere una infraestructura de desarrollo de soporte que permita a su equipo configurar las integraciones y personalizaciones necesarias.

Las interfaces de programación de aplicaciones (API) conectan una aplicación de software a otra en un flujo de trabajo integrado, lo que le permite compartir contraseñas entre aplicaciones. Los kits de desarrollo de software (SDK) permiten a su equipo crear aplicaciones personalizadas y aprovechar al máximo las API.

Al elegir una solución CIAM, asegúrese de que soporte las integraciones o personalizaciones que necesite realizar. Busque una solución que admita la integración lista para usar con las aplicaciones con las que su software necesita conectarse.

7. Escalabilidad

Otra característica crítica que debe buscar en su solución CIAM es la escalabilidad. Si tiene muchos clientes, su equipo de soporte no tiene tiempo para atender solicitudes de soporte frecuentes sobre problemas rutinarios que podrían manejarse automáticamente. Por ejemplo, no desea que sus representantes dediquen la mayor parte de su tiempo a ayudar a los usuarios a recuperar contraseñas perdidas o iniciar sesión después de que un falso positivo no haya podido autenticar credenciales válidas.

Una solución escalable debería facilitarle la automatización de la administración de su volumen actual de clientes, así como la expansión para manejar el crecimiento anticipado. Busque una aplicación CIAM que pueda escalar rápidamente hasta el nivel que requiere su crecimiento proyectado.

Automatice sus procesos CIAM con Incode

CIAM es esencial para brindar seguridad a los clientes que acceden a sus servicios en línea sin diluir su experiencia de usuario con procedimientos ineficientes. Esto es especialmente crítico para los negocios en sectores como los servicios financieros, donde entran en juego consideraciones regulatorias, y el comercio electrónico, donde la experiencia en línea puede hacer o quebrar su negocio.

Pero como sugiere la lista anterior, las soluciones efectivas de CIAM pueden ser complejas. La contratación de un proveedor de identidad como servicio (IDaaS) de terceros ofrece una manera conveniente de garantizar el cumplimiento de normas e implementar CIAM rápidamente.

Plataforma Omni de Incode puede proporcionar una solución completa para las organizaciones que comienzan con CIAM o una solución personalizada que se integra con sus procesos existentes a través de API. Omni utiliza inteligencia artificial para potenciar la administración de identidades sin fricciones en todos los canales y ofrecer a sus clientes una experiencia de autenticación segura y rápida. Contáctanos hoy para ver cómo nuestra solución CIAM puede ayudarle a simplificar la administración de acceso e identidad de sus clientes.