Incode Omni: Liderando el camino hacia un nuevo estándar de lujo en la industria hotelera de Asia.

Industrias: Hostelería, Turismo
Casos de uso: Incorporación y verificación de invitados, prevención del fraude de identidad sintética (SIF)
Solución: Incode Omni

BENEFICIOS

• Experiencia del huésped mejorada: Reducción de los tiempos de espera de entrada y salida, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes.
• Aplicación móvil optimizada: Creó una experiencia perfecta y sin front-desk a través de la validación de ID móvil.
• Cumplimiento normativo: Cumplimiento garantizado del cumplimiento de las regulaciones de la Junta de Turismo de Singapur.

CITA

“Como líder del equipo de innovación tecnológica para una gran empresa hotelera, recibimos quejas de los huéspedes sobre largas colas durante el check-in y el check-out. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, colaboramos con Incode para crear un flujo de invitados de aplicaciones móviles que evita la recepción con un proceso de validación de ID móvil. Incode proporcionó una solución de validación de identificación que cumplía con las regulaciones de la Junta de Turismo de Singapur y validó correctamente una variedad de identificaciones y pasaportes. Fueron receptivos y nos ayudaron a superar los desafíos para brindar una experiencia fluida a los huéspedes. Esperamos futuras colaboraciones con Incode para mejorar la experiencia y la seguridad de nuestros huéspedes”.
- (Anónimo)

Cliente

A partir de noviembre de 2021, un destacado líder mundial en hotelería con una fuerte huella asiática se ha asociado con Incode Technologies, Inc., el principal proveedor de soluciones avanzadas de identidad. Juntos, se embarcaron en un viaje innovador para revolucionar las experiencias de los huéspedes a través de la verificación de identidad sin problemas. Esta iniciativa marcó el primer intento de introducir esta tecnología en Singapur, mostrando el espíritu pionero del cliente en la región.

CONTEXTO

El éxito de las empresas hoteleras en el competitivo panorama actual depende de su capacidad para combinar a la perfección procesos eficientes y acogedores con la creación de experiencias inolvidables. Desde el momento en que un huésped pone un pie en la propiedad, su viaje está meticulosamente diseñado para dejar una impresión duradera. Este viaje comienza con procedimientos de check-in eficientes y acogedores que tienen como objetivo reducir los tiempos de espera y garantizar una llegada sin estrés. Los huéspedes valoran la comodidad de los check-in simplificados, especialmente en un mundo donde el tiempo es un bien preciado. A medida que las expectativas de los viajeros evolucionan, estas compañías continúan refinando y redefiniendo sus ofertas, manteniéndose a la vanguardia de la industria para satisfacer las demandas siempre cambiantes de sus huéspedes.

DESAFÍOS

El líder de la industria hotelera enfrentó varios desafíos complejos:

• Eliminación de colas: Abordar las quejas persistentes de largas colas de entrada y salida para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
• Eficiencia Operacional: Encontrar un equilibrio entre la eficiencia operativa y la contento de los huéspedes, especialmente al integrar tecnologías innovadoras.
• Cumplimiento de normas gubernamentales: Navegar por las estrictas regulaciones gubernamentales, particularmente en lo que respecta a la identificación y seguridad de los huéspedes.
• Seguridad y Prevención del Fraude: Salvaguardar los datos de los huéspedes y prevenir el fraude mientras se implementan nuevas tecnologías.
• Experiencia de Acompañante: Ampliar la experiencia del huésped para incluir acompañantes mientras se mantiene la eficiencia.

Buscaban un socio tecnológico que les ayudara a enfrentar estos complejos desafíos y cumplir con los siguientes criterios de selección de proveedores:

• Integración: La solución necesitaba integrarse sin problemas con el ecosistema existente del cliente.
• Detección de la vida: Capacidades para detectar la capacidad de vida para prevenir el fraude.
• Reconocimiento óptico de caracteres (OCR): Precisión para extraer datos clave.
• Velocidad: El desempeño eficiente del sistema fue crucial.
• Soporte de IDs diversos: El soporte para varias identificaciones asiáticas era esencial.
• SDK para móviles: La compatibilidad con los SDK web y móviles para adaptarse al desarrollo futuro de aplicaciones móviles era vital.

Incode fue la elección perfecta, desempeñando un papel fundamental a través de su solución avanzada de verificación de identidad, la plataforma Incode Omni. Esta plataforma integral presentaba características cruciales como reconocimiento facial, validación de identificación y capacidades de uso compartido de clave.

SOLUCIÓN

Incode y el cliente colaboraron estrechamente para crear una solución móvil de check-in de invitados sin fricciones, impulsada por una plataforma modular de verificación de identidad Incode Omni. Integrada a la perfección con la aplicación móvil existente del cliente, la plataforma agregó capacidades avanzadas de verificación de identidad biométrica y autenticación al flujo de usuarios. La solución resultante permitió al cliente abordar de manera efectiva diversas necesidades de validación de identidad de forma remota, combinando velocidad y precisión con una capa adicional de seguridad mediante reconocimiento facial, detección de viveza y validación de ID.

El invitado se verifica escaneando la identificación, tomando una selfie que se compara con la foto de la identificación, y aplicando una prueba de prueba de vida a la selfie utilizando la tecnología de Detección de Vida Pasiva de Incode. Una vez que el invitado está inscrito, puede realizar cualquier otra transacción de identidad; como la autenticación para el inicio de sesión y la autenticación en persona mediante un quiosco físico.

La solución se puso en activo en noviembre de 2022 y actualmente se encuentra desplegada en Singapur, con la intención de ser implementada a nivel mundial.

RESULTADOS

• Implementación fácil y rápida:
La asociación con Incode resultó en una solución altamente flexible, personalizada e implementada de manera eficiente. La solución personalizada de Incode se integró a la perfección con el ecosistema del cliente, contó con soporte global para pasaportes y capacidades multilingües, y recibió asistencia integral de implementación, lo que garantiza una experiencia fácil de usar para diversos huéspedes.

• Mejora de la satisfacción de los huéspedes:
La solución de Incode se ajustó finamente para atender con precisión los requerimientos del cliente. Esta personalización aseguró que la solución se integrara a la perfección con la infraestructura existente del cliente, alineándose con el recorrido del usuario deseado y la clientela global del resort.

• Automatización optimizada:
Al integrar la verificación de identidad y detección de fraude de Incode Omni en su incorporación de invitados, el cliente automatizó las tareas, reduciendo la mano de obra y haciendo la transición a métodos electrónicos ecológicos. El software de Incode extraía eficientemente imágenes faciales de diversos documentos, mejorando la eficiencia y la sustentabilidad.

• Detección de fraude:
Los algoritmos de reconocimiento facial de desarrollo propio de Incode se sometieron a pruebas rigurosas, obteniendo certificaciones de NIST e iBeta Nivel 2. Estos algoritmos avanzados optimizan continuamente las medidas de seguridad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, lo que reduce significativamente los intentos de fraude; incluida la prevención del fraude de identidad sintética.

• Cumplimiento Normativo:
A través de su colaboración con Incode, el cliente logra el pleno cumplimiento de las regulaciones globales y regionales, incluidas las establecidas por la Junta de Turismo de Singapur, lo que fortalece su reputación como proveedor de hospitalidad responsable y confiable en Singapur.

• Valor adicional proyectado para el negocio:
La colaboración con Incode no solo satisfació las necesidades inmediatas, sino que también proyectó valor adicional para el negocio a largo plazo. Este valor se extendió para evitar la venta no autorizada de habitaciones, un aspecto crucial en el sector hotelero. La solución de Incode frenó eficazmente dichas actividades, salvaguardando los ingresos y la reputación del cliente.

• Lucha contra la trata de personas:
El cliente también está explorando el potencial de utilizar la solución de Incode para abordar problemas sociales más amplios, como la trata de personas. A través de características como el reconocimiento de estrés en la plataforma Incode Omni, el cliente tiene como objetivo aprovechar la tecnología de Incode para mejorar las medidas de seguridad y contribuir a la lucha global contra la trata de personas. Este enfoque de doble propósito demuestra la versatilidad y el impacto de las soluciones de Incode más allá de las necesidades tradicionales de hospitalidad.

RESUMEN

Incode y el cliente unieron fuerzas para revolucionar el lujo en la industria hotelera de Asia mediante la creación de una experiencia móvil de registro de huéspedes perfecta. Esta asociación se definió por desafíos no convencionales, mostrando la excepcional adaptabilidad y preparación de Incode para explorar territorios inexplorados.

El resultado ofreció una experiencia superior a los huéspedes, automatización optimizada, prevención del fraude y cumplimiento normativo, todo con el potencial de lograr un impacto social más amplio en la lucha contra la trata de personas. La innovación de Incode no solo ha redefinido la industria hotelera, sino que también ha establecido nuevos estándares para la seguridad, el cumplimiento de normas y el ámbito de posibilidades.

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Sobre el juego Incode

Incode es el proveedor líder de soluciones de identidad de clase mundial que está reinventando la forma en que los humanos autentican y verifican su identidad en línea para potenciar un mundo de confianza digital. Las revolucionarias soluciones de identidad de Incode están liberando el potencial comercial de las industrias universales, incluidas las instituciones financieras más grandes del mundo, los gobiernos, los minoristas, las organizaciones hoteleras y los establecimientos de juego al reducir el fraude y, en última instancia, transformar las interacciones humanas con datos, productos y servicios.