Jumeirah e Incode redefinen el lujo para la industria hotelera con check-in digital y experiencias excepcionales para los huéspedes.

Industrias: Hostelería, Turismo
Casos de uso: Llegada sin fricciones, Detección de Fraude, Incorporación de Clientes/Verificación
Solución: Incode Omni

BENEFICIOS:

• Incorporación optimizada y automatizada: entrada mínima de datos.
• Celebrado en todo el mundo como “el mejor check-in de todos los tiempos”.
• Optimización continua de la seguridad y reducción comprobada del fraude.
• Entrada acelerada tan rápido como 1.5 min.

CITA:

“Es hora de que nuestros huéspedes se despidan de la molestia de los tradicionales check-in y abracen el futuro de la hospitalidad con nuestra tecnología de reconocimiento facial de vanguardia. Nuestra solución innovadora garantiza una experiencia de cliente segura y sin interrupciones, estableciendo un nuevo estándar para la industria”.
- Sanjay Sharma, Jefe de TI en Jumeirah Group

CLIENTE:

En diciembre de 2021, Jumeirah Hotel & Resorts, la compañía global de hospitalidad de lujo y miembro de Dubai Holding, se asoció con Incode Technologies, Inc., el proveedor líder de soluciones de identidad de clase mundial para transformar la industria hotelera con experiencias sin contacto y personalizadas.

CONTEXTO:

En respuesta a las preferencias de los consumidores en constante evolución que favorecen experiencias lujosas y personalizadas, los hoteleros líderes se han esforzado por crear servicios verdaderamente únicos y personalizados.
Con un impacto distinguido en el mercado hotelero mundial durante más de dos décadas, Jumeirah quería ofrecer la seguridad y conveniencia de estadías impulsadas digitalmente y alejar cualquier ansiedad de los clientes en torno al tiempo de espera y los puntos de fricción tradicionales.

DESAFÍOS:

Jumeirah tenía como objetivo aprovechar el poder de las tecnologías emergentes para establecer un estándar de excelencia sin precedentes para sus huéspedes del hotel. Sin embargo, las técnicas tradicionales de muchos proveedores eran difíciles de implementar y escalar.

El cliente deseaba mejorar su incorporación de clientes a través de:

• Proceso paso a paso sencillo e intuitivo con colas mínimas
• Seguridad inigualable y privacidad garantizada
• Cumplimiento de GDPR, validación de documentos, detección de fraude
• Personalización robusta para viajes de clientes a medida

Incode desarrolló una solución totalmente automatizada y adaptable para revolucionar la marca Jumeirah con una experiencia de próxima generación y sin fricciones.

SOLUCIONES:

Incode Omni proporcionó a Jumeirah una ventanilla única para la captura biométrica de rostros/coincidencia, extracción de datos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y autenticación de cuentas. La plataforma se adaptó a las necesidades de Jumeirah y se integró en su flujo de incorporación.

Gracias a Incode Omni, Jumeirah garantiza la autenticidad de los documentos, el cumplimiento del RGPD y la detección de la viveza sin poner en peligro la comodidad de los huéspedes. La plataforma se encuentra actualmente en operación en 4 de las propiedades de Jumeirah.

RESULTADOS:

• Permitió una mayor eficiencia y eficacia del negocio

Al integrar las capacidades de verificación de identidad, verificación de edad y detección de fraude desarrolladas internamente por Incode Omni en su flujo de incorporación de invitados existente, el cliente automatizó sus operaciones de entrada de datos intensivas en mano de obra.

• Viajes de los huéspedes enormemente mejorados con tiempos de procesamiento más rápidos por invitado
El check-in digital agiliza los flujos de trabajo de los empleados de Jumeirah sin perder tiempo en los procedimientos tradicionales de check-in.

• Experiencia integrada sin problemas

Una vez que están a bordo, los huéspedes utilizan su atributo más exclusivo, sus caras, para administrar completamente sus respectivos viajes. Desde reservar en Jumeirah.com, hasta acceder a una llave digital y pedir servicios y servicio de habitaciones, el viaje centrado en la identidad se traduce en la experiencia más transparente de la industria; todo al tiempo que garantiza que la privacidad y la seguridad sigan siendo primordiales.

• Cumplimiento de normas garantizado y prevención del fraude con una sólida verificación de identidad

La autenticidad de los documentos, el cumplimiento del GDPR y la detección de fraudes fueron grandes desafíos para Jumeirah. Incode Omni, compatible con iBeta Nivel 2 y conforme al NIST, capta los intentos de suplantación de identidad sin dejar de priorizar la comodidad y privacidad de los huéspedes.

RESUMEN

Este proyecto transformador fue un éxito rotundo que logró su objetivo de implementar una solución de identidad y verificación conveniente, instantánea y segura en todas las instalaciones de Jumeirah. Los clientes que visitan la cadena hotelera de lujo reciben una experiencia exclusiva y sin fricciones que ofrece el factor “wow” cada estadía. Incode ha elevado el negocio de Jumeirah, al eliminar la fricción en el viaje de los huéspedes de Jumeirah y crear una relación de confianza entre el hotelero y sus clientes.

—

Sobre el juego Incode

Incode es el proveedor líder de soluciones de identidad de clase mundial que está reinventando la forma en que los humanos autentican y verifican su identidad en línea para potenciar un mundo de confianza digital. Las revolucionarias soluciones de identidad de Incode están liberando el potencial comercial de las industrias universales, incluidas las instituciones financieras más grandes del mundo, los gobiernos, los minoristas, las organizaciones hoteleras y los establecimientos de juego al reducir el fraude y, en última instancia, transformar las interacciones humanas con datos, productos y servicios.