Viva Aerobús e Incode están digitalizando el ecosistema aeroportuario para México con experiencias de pasajeros sin interrupciones y sin contacto

Industrias: Viajes, Aviación
Casos de uso: Inbordo y Verificación de Clientes, Autenticación, Facilitación de Viajes
Solución: ID de Incode

BENEFICIOS

• Fácil incorporación móvil, reforzada por una rápida verificación de identidad mediante una selfie y un documento de identidad gubernamental.
• Comodidad y simplicidad combinadas —regístrese una vez— use su billetera digital dondequiera que viaje con Viva Aerobús y nunca vuelva a imprimir su tarjeta de embarque física.
• Viaje de extremo a extremo sin fricciones y sin contacto, desde la compra de boletos, el check-in hasta la seguridad y el embarque mientras se crean experiencias de viajero más conectadas y seguras.
• Velocidad y eficiencia: la capacidad de identificar a los usuarios de forma segura en menos de 2 segundos.

CITA

“Viva Aerobús e Incode tienen una oportunidad privilegiada para revolucionar juntos la experiencia del pasajero en México. Al aprovechar el poder de las soluciones de identidad transformadoras, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de viaje digital integral y distintiva para los pasajeros. Extendemos una invitación a otros aeropuertos y aerolíneas para que colaboren en la adopción de tecnología, lo que nos permite digitalizar verdaderamente los procesos de viaje en beneficio de los pasajeros”.
- Guillermo Herrera, Director de Tecnología de la Información de Viva Aerobús

CLIENTE

En diciembre de 2022, Viva Aerobús, la aerolínea líder de ultra bajo costo (ULCC) de México, se asoció con Incode Technologies Inc., una compañía líder en identidad, para desarrollar e implementar una innovadora solución de verificación de identidad llamada Viva ID. Esta solución tiene como objetivo mejorar la comodidad y seguridad de los pasajeros en cada etapa de su viaje, desde la compra del boleto hasta el embarque.

CONTEXTO

Para satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes, los aeropuertos y las aerolíneas exploran continuamente nuevas trayectorias para mantener contentos a los pasajeros y las operaciones eficientes. Estas iniciativas van más allá de la terminal, lo que permite una rápida incorporación y una fácil compra de boletos, así como dentro de la terminal, lo que permite a los viajeros atravesar el aeropuerto sin experimentar demoras, interrupciones o confusión.

DESAFÍOS

Mover a miles de pasajeros a través de largas colas en el aeropuerto para navegar por el check-in, la seguridad y el embarque es un proceso engorroso y estresante tanto para el personal del aeropuerto como para los pasajeros. Con un compromiso inquebrantable de re-navegar la experiencia del pasajero y mejorar la eficiencia aeroportuaria a través de la transformación digital, Viva Aerobús buscó un proveedor de tecnología que pudiera ayudarlos a elevar la experiencia del pasajero con más impacto, conveniencia y seguridad —un verdadero diferenciador competitivo— al tiempo que lograba una mayor simplicidad operativa para el personal de la aerolínea.

Al cerrar 2022 con una asombrosa cifra de 20.6 millones de pasajeros que vuelan a nivel nacional y extranjero, la compañía tuvo como objetivo implementar una solución flexible y a prueba de suplantación para autenticar de manera precisa y rápida a los viajeros en diferentes ubicaciones mientras se salvaguardan los datos personales.

SOLUCIÓN

La solución de verificación de identidad sin fisuras de Incode perfectamente alineada con lo que buscaba Viva Aerobús. La solución Viva ID resultante permite a los viajeros crear una billetera de identificación Incode a través de sus dispositivos móviles y registrarse antes de llegar al aeropuerto al permitir la verificación biométrica de identidad y el intercambio de información personal, como documentos de identidad gubernamentales.

Con un solo vistazo, la autenticación móvil otorga a los viajeros acceso a su Incode ID Wallet con pases vinculados, lo que les permite atravesar las líneas de seguridad del aeropuerto de manera segura y comenzar su viaje sintiéndose relajados. El proyecto es totalmente operativo, con potencial para que la solución se integre con kioscos aeroportuarios de autoservicio y se amplíe a otras aplicaciones.

RESULTADOS

Incorporación más rápida con la máxima seguridad
Al introducir un flujo de incorporación automatizado y sin fricciones, reforzado por una verificación de identidad precisa mediante una selfie y un documento de identidad gubernamental, Incode y Viva Aerobús se aseguraron de que las experiencias de los viajeros se mejoraran desde su primer contacto con la aplicación. El proceso es amigable, conveniente y rápido, al tiempo que garantiza que los datos confidenciales estén bien protegidos.

Experiencia de viaje premium
Viva ID es una solución digital innovadora que eleva la experiencia del viajero a nuevas alturas. Al combinar a la perfección conveniencia y facilidad de uso, los pasajeros pueden acceder a sus billeteras digitales en cualquier momento y en cualquier lugar, sin los retrasos causados por la falta de tarjetas de embarque. La solución también elimina la necesidad de que los viajeros lleven sus documentos físicos en todo momento, brindando la máxima comodidad y tranquilidad en caso de pérdida u olvido.

Eficiencia del Servicio al Cliente
La capacidad de la solución para identificar a los usuarios en menos de 2 segundos acelera y mejora significativamente las operaciones del aeropuerto, brindando conveniencia para los cientos de miles de pasajeros de Viva Aerobús que abordan el avión cada semana. Ofrece una reducción sustancial en el tiempo que los viajeros pasan en la fila en comparación con los procedimientos tradicionales de check-in en los aeropuertos.

RESUMEN

La implementación de Viva ID alivia eficazmente las molestias aeroportuarias al acelerar el flujo de viajeros a través de puntos de control y reducir los tiempos de cola. La solución desbloquea una experiencia de viajero amigable y accesible durante todo el viaje, desde la compra del boleto hasta el embarque.

Este proyecto demuestra que la solución transparente de verificación de identidad de Incode está diseñada teniendo en cuenta la velocidad, la conveniencia y la seguridad, elevando las experiencias de los viajeros y mejorando las operaciones de Viva Aerobús. El proyecto contribuye a una mayor digitalización del ecosistema aeroportuario al tiempo que garantiza que los datos de los pasajeros se mantengan seguros, fomentando así la lealtad de marca entre los clientes.

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Sobre el juego Incode

Incode es el proveedor líder de soluciones de identidad de clase mundial que está reinventando la forma en que los humanos autentican y verifican su identidad en línea para potenciar un mundo de confianza digital. Las revolucionarias soluciones de identidad de Incode están liberando el potencial comercial de las industrias universales, incluidas las instituciones financieras más grandes del mundo, los gobiernos, los minoristas, las organizaciones hoteleras y los establecimientos de juego al reducir el fraude y, en última instancia, transformar las interacciones humanas con datos, productos y servicios.